משפטי
ביטול עסקה והחזרות
מעודכן לפי התקנון החי בחנות, אוגוסט 2026
9. ביטול עסקה והחזרת מוצר
9.1 על פי דין, כל הרוכש מוצר בעסקה מרחוק, כגון: דרך אתר אינטרנט, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). אנו ממליצים לעיין בהוראות חוק הגנת הצרכן טרם ביצוע הרכישה.
9.2 להלן נביא בתמצית את כללי הביטול, המפורטים באופן מלא בחוק הגנת הצרכן והם אלו המחייבים.
10. זכות לביטול ודרכי ביטול
10.1 בעסקת מכר מרחוק של מוצר רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם; ביטול עסקה יעשה באמצעות שליחת הודעה לשירות הלקוחות, ווידוא קבלתו באמצעות תכתובת מייל.
10.2 ככלל אין החזרות במוצרים כגון תוספי תזונה, עם זאת החזרת מוצרים שנמסרו ללקוח תתאפשר אך ורק במידה והמוצר סגור ולא נעשה בו שימוש ובתאום עם שרות הלקוחות של החברה. לא תתאפשר החזרת מוצר משומש. במקרה של החזרת מוצר עקב יזוכה הלקוח במוצר תואם חדש.
11. תוצאות ביטול עקב פגם או אי התאמה
11.1 במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או בשל אי התאמה בין המוצר לבין פרטי המוצר כפי שנמסרו לך בנוגע למוצר בעת הרכישה או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע בעת הרכישה או בשל הפרה אחרת של תנאי החוזה בינינו, אנו נשיב לכם את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידיכם עד מועד הביטול תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ונבטל את החיוב בשל העסקה לגבי חיובים שטרם בוצעו. אנו נמסור לכם העתק מביטול החיוב ולא נגבה דמי ביטול כלשהם.
11.2 במידה וקיבלתם כבר את המוצר וכמובן כל נכס אחר שקיבלתם בגין הרכישה, יש להחזירו ע״י משלוח בדואר או לחנות המפעל באריזתו המקורית, כפי שקבלתם אותה במעמד האיסוף.
11.3 התמונות המצויות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכן שוני בין תיאור ומראה המוצר, כפי שהוא באתר, לבין מראהו במציאות, זאת בין היתר בשל המגבלה להעביר מצג מדויק באמצעות תמונה המופיעה על גבי מחשב. משכך, אנו ממליצים כי טרם הרכישה תגיעו לאחת מחנויות הרשת או אל חנות אחרת המספקת את המוצר שברצונכם לרכוש, תראו אותו בעיניכם ומקרוב.
11.4 בנוסף, ייתכן ויצגו באתר מוצרים שאינם בבלעדיות חברת אורגניטל. המידע המסחרי, תיאור המוצר והמפרט שלו, יובא באתר באופן שיימסר לנו על ידי הספק. במקרים בהם מקורו של מידע כאמור יהיה מצדדים שלישיים, האחריות על כך תחול על הצד השלישי ולא תוכלו לבוא אלינו בכל טענה, דרישה או תביעה בגין אובדן, הפסד או נזק הנובעים מהסתמכות או שימוש במידע זה. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם שבדין לבטל עסקאות כמפורט לעיל ובהתאם לדין במקרה של אי התאמה, פגם וכיו״ב.
11.5 כל ביטול עסקה יבטל באופן אוטומטי כל הטבה ו/או זכות ו/או מתנה שקיבל הלקוח במסגרת העסקה ו/או בעטיה, והלקוח ישיב הטבה זו מיד עם ביטול העסקה ו/או החזרת המוצר.
11.6 בכל מקרה, במקרה של ביטול עסקה כאמור, לא תעמוד ללקוח שום זכות לתבוע נזקים בגין הביטול וזכותכם מתמצה בקבלת השבה את הכספים ששילמתם עד אותו עת וביטול חיובים עתידיים.
12. תוצאות הביטול שלא בשל פגם או אי התאמה
12.1 במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או שלא עקב אי התאמה, כאמור לעיל, אנו נשיב לכם את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידיכם עד מועד הביטול תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ונבטל את החיוב בשל העסקה לגבי חיובים שטרם בוצעו. במקרה כזה לא נגבה מכם תשלום כלשהו למעט דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם, ובנוסף 0.98% מסכום העסקה הכוללת בעסקאות אשראי.
12.2 אם כבר קיבלתם את המוצר, עליכם להחזירו בכוחות עצמכם ועל חשבונכם לחנות המפעל (קיבוץ מירב, ד.נ. גלבוע 1914800) בדואר או בהגעה עצמית בתיאום מראש. במידה ותבקשו שהמוצר ייאסף מביתכם תאלצו לשאת בעלות בגין דמי השילוח/איסוף. רק לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה תבוטל העסקה.
12.3 החזרת המוצר תעשה רק אם לא נעשה בו שימוש, שלאחר מכן לא תוכלו לבטל את העסקה ו/או להחזיר את המוצר. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שקבלתם אותה במעמד האיסוף.
12.4 כל ביטול עסקה יבטל באופן אוטומטי כל הטבה ו/או זכות ו/או מתנה שקיבל הלקוח במסגרת העסקה, והלקוח ישיב הטבה זו מיד עם ביטול העסקה ו/או החזרת המוצר.
13. נזקים שנגרמו למוצר
13.1 על פי הוראות החוק להגנת הצרכן, אין בהוראות שתמציתם פורטה לעיל, כדי לגרוע מזכותו של בעל האתר לתבוע מכם נזקים בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה במצבו ו/או לאריזתו שנגרמה לאחר שהמוצר נמסר לכם, וזאת גם לגבי ביטול עסקה בשל פגם ו/או קלקול ו/או אי התאמה במוצר לאורה ביטלתם את ההסכם.